为方便广大玩家便捷快速的解决问题，现正式推出电子传真页面，您有相关问题，只要填写相应资料，我们审核过后即可及时得到解决。

    请您务必如实填写“身份判断提交”页面的相关信息，此信息关系到您的身份确认，直接影响您问题解决的速度。

    问题受理范围：密码取回、人物恢复、游戏物品查询、个人、公会银行密码修改、注册资料修改。

密码取回服务：
    如果您的密码丢失或者遗忘，可以使用此项功能申请修改。请您写明 帐号、服务器、真实姓名、证件号码、希望修改的新密码、联系方式，身份核实后，我们将在7个正常工作日内与您联系或直接解决。
取回原则：每个帐号个人密码取回的次数为3次，超过后将不予处理。

个人 、公会银行密码修改服务：
    如果您的个人、公会银行密码丢失或者遗忘，可以使用此项功能申请修改， 请您写明帐号、服务器、真实姓名、证件号码、联系方式、公会名称等资料。身份核实后，我们将在7个正常工作日内与您联系或直接解决。
    取回原则：每个帐号个人、公会密码取回的次数为3次，超过后将不予处理。

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人物恢复服务：
    如果您的游戏角色进行误删除或者丢失，可以使用此项功能申请恢复。请您写明帐号、所在服务器、删除的角色名、欲恢复的角色名称、人物被删除时间（精确到小时）、删除原因、证件号码、联系方式等资料，身份核实后，我们将在7个正常工作日内与您联系或直接解决。

    恢复原则：

    •  等级在20级（含20级）以上的角色，误删后可以给予恢复。

    •  人物被删除后10天以内提交的给予受理。

    •  每个帐号给予恢复人物的次数为2次，超过2次后角色删除不予处理。

    •  如果您的人物角色名字在删除后被他人抢注了，我们只能给您恢复为当前角色名字＋数字1（比如希望之星1）。人物恢复后为删除时的状态。

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游戏物品查询服务：
    如果您的物品丢失或者消失，可以使用此项功能申请查询。请您写明帐号、所在服务器、角色、真实姓名、证件号码、物品丢失时间（精确到小时）、具体丢失物品说明，物品丢失原因、联系方式， 身份核实后， 我们将在15个正常工作日内与您联系或直接解决。
物品恢复原则：只有以下问题造成的物品丢失我们才给予恢复。

    •  非玩家本身原因造成的物品丢失，即服务器原因（非回档）造成的玩家物品丢失，经查证属实后可以给玩家恢复。

    •  高等级物品卖给商店，高等级物品误给宠物喂食，在删除所得到金钱和经验后给予恢复。

    •  每个帐号给予查询恢复的次数为3次，超过3次后将不予处理。

    对于帐号被盗情况，由于运营公司本身不具备判断此行为的能力，故无法直接受理此项业务，如果您由于帐号被盗物品丢失并希望找回，请您就近咨询公安局或者网络监察处。

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注册资料修 改：
    如果您的丢失或者遗忘您的注册资料，可以通过此项服务来进行修改，请您写明 帐号、服务器、真实姓名、证件号码、联系方式、注册资料和欲修改的注册资料，身份核实后，我们将在7个工作日内与您联系或者直接解决。